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常见问题（全量 FAQ）
分类展示全部 FAQ，支持展开/折叠
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服务中心首页（未登录）
展示服务介绍/引导，不显示产品卡片
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服务中心首页（已登录）home.html
「保障权益更新」在「我的产品」标题上方；未登录请看 home-guest（无此卡）
📦
我的产品列表
待更新/确认 SN 的卡片置顶；from=sn_reminder 进入时滚动至置顶区
🔍
产品详情（质保中）
预计质保到期、设备信息；移除=解绑并同步瑞云
🔓
产品详情（已过保）
与质保中一致；移除=解绑并同步瑞云
⏳
产品详情（审核中）
主按钮「移除设备」= 撤回核验申请；弹层说明后果
✕
绑定申请（审核未通过）
原因/时间 + 重新绑定；移除设备=列表归档（客服用浮标）
↩
产品详情（已解绑 · 其他原因）
非换货类解绑：无「更新序列号/重新绑定」入口，仅移除与说明
🔁
产品详情（换货已解绑 · 更新 SN）
列表「请更新序列号」进详情；主按钮进单页
exchange-update-sn（仅 SN + 签收日）🔁
更新序列号（换货 / 以旧换新 / 只换不修）
单页：新机 SN + 新机签收日期；不经过选渠道与订单
🔧
产品详情（已解绑 · 确认新序列号）
维修换 SN：状态为已解绑，详情内核对新 SN 并确认更新绑定
绑定主流程
🗂️
选择购买渠道
站内 / 第三方电商 / 线下；全新增绑定主路径
🔁
选择购买渠道（scene=exchange_rebind）
备用：仍走渠道 + 订单 + 录 SN；换货类用户主路径为
exchange-update-sn🌐
订单信息 · 第三方电商
渠道下拉 + 订单号；京东查无单 → 先录 SN，再独立页补签收（与 PRD §7.1 / §9.4）
📋
站内 · 选择订单方式
订单列表选商品 或 手填订单号（手填页不重复展示购买渠道）
📄
站内 · 选择商品
订单内商品行平铺，单选 1 件后录入 SN
✏️
订单信息 · 站内手填
上游已选 App/小程序，本页仅订单号 + 查看订单号（无购买渠道下拉）
🔢
录入 SN 序列号
手动/扫码/OCR；线下同页必填购买日期；
scene=exchange_rebind 时任意渠道均必填新机签收日期🔢
录入 SN（换货重绑示例）
站内路径下展示黄条 + 签收日期
管理后台（桌面端）
⏳ 待业务确认：京东/线下是否强制核验、换货质保起始日重置、质保期变更生效范围、SN格式校验规则、换货重绑是否需原订单号、维修换SN是否自动改绑、溯源无SN+无订单编码是否进核验——均须业务决策后确认，V1研发排期前不得假设默认结论。
后台布局：管理端原型已对齐徕芬商城后台视觉——深色一级侧栏 + 浅灰二级菜单；本期在商城一级导航中新增「服务」（排在「订单」之后），下列页面均挂在「服务 → 服务中心管理」下。
配置管理 · 服务主数据（类目 / 型号 / 编码）（PRD §10）
📂
服务类目管理
服务中心专用一/二级类目，与商品运营「产品分类」区分；供服务型号与 C 端选型号联动
🏷️
服务型号管理
新建/编辑型号时在同一弹窗配置型号展示图（每型号 1 张）、质保期与商品编码（至少 1 个，支持多行/逗号批量录入）
📝
服务内容管理
权益说明富文本、生效时间
绑定与核验（PRD §7.5、§10）
🔗
绑定关系管理
绑定记录 / 人工核验 Tab 同列；详情内修改或仅审核；售后自动解绑在绑定详情时间轴/日志追溯（无独立列表页）
后台数据架构：
服务类目（一级/二级，服务中心独立维护）→ 服务型号（主表，质保可为统一时长或按生效日分段）→ 商品编码（关联表，多对一，支持一次录入多条）
绑定匹配链路：SN溯源返商品编码 → 查商品编码表找型号 → 按型号+签收日期查质保分段 → 计算质保
服务类目（一级/二级，服务中心独立维护）→ 服务型号（主表，质保可为统一时长或按生效日分段）→ 商品编码（关联表，多对一，支持一次录入多条）
绑定匹配链路：SN溯源返商品编码 → 查商品编码表找型号 → 按型号+签收日期查质保分段 → 计算质保